Les questions fermées sont utiles pour collecter une information factuelle ou lorsque l’on veut suivre une tendance. Elles ont l’immense avantage d’être faciles à exploiter, c’est pour cela qu’on les aime tant, au risque d'en abuser. Elles ont néanmoins 2 grandes limites.

La question: ‘quel temps fait il?’ n’est donc pas une de ces questions fermées à laquelle on pourrait répondre par: 'beau' ou 'pas beau'. Mais d’ailleurs, la question: quel temps fait il? est elle seulement une question qui cherche une réponse climatique?

1: Obtenir une réponse! C’est la première.. réponse, correcte mais basique. Ces questions là ont pour objectif d’obtenir une information factuelle: Quel chiffre d’affaire avez vous réalisé ce mois ci?

Face au digital, toutes les organisations savent maintenant que le statu quo n’est pas possible. Les plus avancées sont face au défi de l’entrainement du plus grand nombre. Les autres réalisent qu’il faut qu’elles rattrapent le temps perdu.